Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zwrot produktu i odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• drogą elektroniczną na adres: kontakt@formystudio.pl,
• pisemnie na adres: CASAMA Adrian Polewski, ul. Łączna 14, 88-160 Janikowo.

Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwracany produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy na adres:

CASAMA Adrian Polewski
ul. Łączna 14
88-160 Janikowo
tel. 796 444 813

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Ze względu na gabaryty niektórych produktów ich zwrot może wymagać zamówienia przesyłki kurierskiej lub transportu gabarytowego. Koszt zależy od wymiarów, wagi, liczby zwracanych produktów oraz wybranego przewoźnika.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Dowód zakupu może ułatwić identyfikację zamówienia, ale jego dołączenie nie jest obowiązkowe.

Zwrot płatności

Zwrot otrzymanych płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku zamówienia opłaconego za pobraniem poprosimy o podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu środków.

Produkty wykonywane według indywidualnego projektu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnych wymiarów, projektu lub innych jednoznacznych wytycznych klienta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek ten nie dotyczy standardowych produktów oraz standardowych wariantów dostępnych w sklepie, nawet jeżeli ich produkcja rozpoczyna się dopiero po złożeniu zamówienia.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, klient może złożyć reklamację:

• drogą elektroniczną na adres: kontakt@formystudio.pl,
• pisemnie na adres: CASAMA Adrian Polewski, ul. Łączna 14, 88-160 Janikowo.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• żądany sposób rozwiązania reklamacji,
• zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub wadę, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Dołączenie paragonu nie jest wymagane. Numer zamówienia lub inny dowód zakupu ułatwi rozpatrzenie zgłoszenia.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku poinformujemy klienta drogą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.

W przypadku uzasadnionej reklamacji klient może żądać naprawy albo wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany produktu objętego uznaną reklamacją ponosi Sprzedawca.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka ma widoczne uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz – jeśli jest to możliwe – sporządzenie protokołu szkody z kurierem. Brak protokołu szkody nie pozbawia klienta prawa do złożenia reklamacji.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: kontakt@formystudio.pl
Telefon: 796 444 813
Adres: ul. Łączna 14, 88-160 Janikowo

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.